你对户外，游泳感兴趣吗？我们是有活力有温度的团队，
你的加入，更增加了团队里有趣灵魂的数量！
我司主营水上运动用品、泳衣、健身服、运动服类目。
我们正在寻找一位：【阳光/热情/积极/话唠的客服主管】

那么，这份工作的内容你准备好了吗？（有服装类目工作经验优先哦）——————

1、业绩目标：根据运营部制定的业绩目标去管理外包客服，制定标准化流程及管控服务质量，完成业绩数据目标！
2、店铺数据：监控各店铺与客服相关的各项数据指标，根据各个渠道不同数据要求，维护并提升店铺数据指标；
3、部门管理：优化跟仓库/运营等不同部门对接流程，每月客服数据总结及分析，及时汇报数据异常并主动解决统筹等；
4、岗位培训：安排客服部人员的工作内容、岗位工作标准、流程、必备技能、软件、平台规则、产品知识、绩效考核培训等；
5、售前售后：负责针对客户的问题给予客服指导，负责重大售后问题的处理与解决，受理客户的投诉，协助客户获得满意的解决方案；
6、线下订单：线下团队订单的销售和跟进（有提成！）