指引分流：根据患者症状和需求，指引至正确科室，并协助完成挂号、缴费等流程。

咨询答疑：解答关于就诊流程、科室位置、医生排班等常规问题。

秩序维护：维持就诊区域秩序，安抚患者情绪，确保环境有序。

便民协助：为老弱病残等特殊患者提供必要的帮助（如轮椅、引导陪护）。