岗位职责：
1、善于用较强的逻辑思维能力，针对客户反馈的问题和诉求，及时安抚客户的情绪以及为客户提供技术解决方案，在线指导客户解决设备售后服务的包括技术问题，设备安装和维护服务；
2、有耐心对复杂case进行有计划、持续性的跟进和记录。通过归纳整理相关问题，针对解决方式进行视频，图片，文字的资料整理沉淀，助力高效快速解决类似问题；
3、收集日常工作中的客户反馈以及工作流程中可优化的点，积极提供建设性意见完善服务体验；
4、负责日常售后部客服工作跟进，文件及邮件等的翻译，负责部门其他协助性工作，如费用报销、文件整理，售后配件ERP系统操作，协助国外行程安排、翻译、签证申请、机票等商务工作等。
岗位要求：
1、大专以上，能够流利的使用英文进行口语和书面沟通；
2、有客服经验优先，适应能力强，责任心强，逻辑思维清晰，善于分析与沟通表达，具备灵活应变的沟通能力；
3、良好的服务意识，对客有同理心；
4、能吃苦耐劳，抗压力强，必须富有责任心高效回复客户邮件社媒信息等。