职责

1、按照任务要求，伪装成普通消费者、客户或相关人员，进入目标场所（如门店、企业、服务机构等）。
2、 暗中观察、记录目标对象的服务流程、工作规范、产品质量、环境状况等关键信息。
3、依据评估标准，客观反馈发现的问题，如服务态度不佳、操作不规范、安全隐患等，并提交详细报告。
4、 协助分析调查结果，为改进管理、提升服务质量或解决问题提供依据。

任职要求

1、具备较强的观察能力和记忆力，能准确捕捉细节。
2、拥有良好的沟通能力和应变能力，能自然融入场景，不暴露身份。
3、工作认真负责，注重客观公正，如实反馈调查情况。
4、部分岗位可能要求对特定行业（如零售、餐饮、金融等）有一定了解。